Odpowiedzialna sztuczna inteligencja w Say Money
Wierzymy w potencjał sztucznej inteligencji, który pozwala usprawnić proces wnioskowania o pożyczkę i ułatwić poruszanie się po ofercie finansowej. Podjęliśmy działania mające na celu zapewnienie odpowiedzialnego wdrażania sztucznej inteligencji w oparciu o pięć podstawowych filarów.
Sztuczna inteligencja jest dla nas narzędziem wspierającym człowieka, a nie go zastępującym. Przed wdrożeniem każdego rozwiązania AI oceniamy związane z nim ryzyka i przydatność, a działanie systemów podlega bieżącemu monitorowaniu.
Filary odpowiedzialnego korzystania z AI
- Przejrzystość: Systemy zostały zaprojektowane w taki sposób, aby ich wyniki można było interpretować i oceniać pod kątem adekwatności. Interakcje z wykorzystaniem sztucznej inteligencji są wyraźnie identyfikowane i ujawniane użytkownikom.
- Niedyskryminacja: Dbamy o to, aby wykorzystywane rozwiązania nie prowadziły do nieuzasadnionego różnicowania sytuacji użytkowników. Monitorujemy systemy i przeciwdziałamy ryzyku uprzedzeń lub dyskryminujących rezultatów.
- Bezpieczeństwo: Bezpieczeństwo informacji i ochrona prywatności użytkowników stanowią integralną część projektowania i eksploatacji narzędzi AI. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne chroniące przetwarzane dane.
- Nadzór człowieka: Określamy jasne zasady nadzoru nad rozwiązaniami AI oraz odpowiedzialność osób uczestniczących w ich wdrażaniu. W procesach wymagających udziału człowieka zapewniamy odpowiedni poziom kontroli.
- Odpowiedzialny rozwój: Technologie AI rozwijają się dynamicznie. Regularnie weryfikujemy sposób korzystania ze sztucznej inteligencji oraz aktualizujemy procedury i zabezpieczenia wraz ze zmianami technologicznymi i prawnymi.
Człowiek a sztuczna inteligencja
Czy rozmawiam z człowiekiem, czy ze sztuczną inteligencją?
Jeżeli korzystasz z naszego chatbota lub voicebota, masz do czynienia z rozwiązaniem wykorzystującym sztuczną inteligencję. Informujemy o tym w sposób jasny i widoczny. AI pomaga nam odpowiadać na pytania i wspiera Cię w korzystaniu z usług, ale nie udajemy, że po drugiej stronie znajduje się człowiek.
Czy sztuczna inteligencja decyduje o przyznaniu mi pożyczki?
Nie. Wirtualny Asystent AI nie podejmuje decyzji o przyznaniu lub odmowie udzielenia pożyczki. Nie ustala również wysokości pożyczki, jej kosztów ani indywidualnych warunków finansowania. Decyzje kredytowe leżą wyłącznie po stronie współpracujących instytucji finansowych.
Czy AI może się pomylić?
Tak. Sztuczna inteligencja nie jest nieomylna. Odpowiedź wygenerowana przez AI może być niepełna, nieprecyzyjna lub błędna. Traktujemy odpowiedzi asystenta jako pomoc w korzystaniu z serwisu, a nie ostateczną poradę finansową czy prawną. W razie wątpliwości zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem.
Czy człowiek kontroluje działanie sztucznej inteligencji?
Tak. Sztuczna inteligencja jest narzędziem wspierającym pracowników i klientów. Określamy zasady nadzoru, monitorujemy działanie algorytmów i reagujemy na błędy. W kluczowych procesach AI nie zastępuje decyzji ludzkiej.
Przetwarzanie i bezpieczeństwo danych
Co dzieje się z informacjami, które przekazuję asystentowi AI?
Informacje przekazane podczas interakcji z asystentem są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi rozmowy, udzielenia odpowiedzi oraz realizacji wnioskowanej funkcji. Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO i przepisami o ochronie danych osobowych. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Brak identyfikacji biometrycznej
W przypadku korzystania z asystenta głosowego (voicebot) dźwięk głosu jest przetwarzany wyłącznie w celu rozpoznania mowy i konwersji treści. Przetwarzanie głosu nie ma na celu jednoznacznej identyfikacji osoby fizycznej na podstawie cech biometrycznych i nie stanowi przetwarzania danych biometrycznych w rozumieniu RODO.
Uczenie modeli i dostawcy technologii
Czy moje dane są wykorzystywane do trenowania sztucznej inteligencji?
Nie. Say Money nie trenuje ani nie doucza publicznych modeli sztucznej inteligencji na danych klientów.
Korzystamy z modeli dostarczanych przez certyfikowane podmioty trzecie (m.in. Google Gemini oraz ElevenLabs). Wszystkie operacje przetwarzania danych w środowisku produkcyjnym są skonfigurowane z zerowym okresem przechowywania danych (Zero Data Retention) – oznacza to, że Twoje dane nie są utrwalane przez zewnętrznych dostawców modeli po zakończeniu sesji ani wykorzystywane do rozwoju ich algorytmów.
Prawa użytkownika i kontakt
Czy mogę zrezygnować z korzystania z AI?
Tak. Korzystanie z Wirtualnego Asystenta jest dobrowolne i ma charakter pomocniczy. Jeżeli wolisz tradycyjne formy kontaktu, udostępniamy alternatywne kanały obsługi.
Co zrobić, jeśli AI podało błędną informację?
Jeżeli uważasz, że odpowiedź asystenta była błędna lub niekompletna, zgłoś to na adres: kontakt@saymoney.pl. Każde zgłoszenie pomaga nam w doskonaleniu jakości i bezpieczeństwa narzędzi.
Zgodność z prawem
Wykorzystujemy technologie AI z zachowaniem przepisów prawa (w tym regulacji europejskich, RODO i praw konsumenta). Odpowiedzialność za sposób wykorzystania sztucznej inteligencji w serwisie spoczywa po stronie Say Money.
Zasady AI obowiązują od 21/10/2026